Autorius: ITSolutions
Geriausios svetainės funkcijos yra tos, kurių lankytojas nepastebi – kol jos veikia. Niekas nesižavi tuo, kad puslapis saugus ar greitai kraunasi, bet visi iškart pajunta, kai kažko trūksta. Būtent šie „nematomi” dalykai dažnai ir lemia, ar profesionali svetainė dirba jūsų naudai, ar tyliai praranda klientus ir pozicijas paieškoje.
Šiame straipsnyje apžvelgsime 10 svarbiausių svetainės funkcijų, kurioms dažnai skiriama mažiausiai dėmesio. Prie kiekvienos paaiškinsime, kas tai yra ir kodėl svarbu. Taip pat parodysime, kaip greitai patikrinti, ar jūsų svetainė šių funkcijų neturi. Tekstas skirtas verslo savininkams ir svetaines administruojantiems žmonėms, norintiems suprasti, kas iš tikrųjų vyksta „už kadro”.
Kodėl „nematomos” funkcijos lemia svetainės sėkmę?
Daugiausia dėmesio paprastai skiriama tam, kas matosi iš karto – dizainui, nuotraukoms ir tekstams. Tai suprantama, tačiau būtent foninės svetainės techninės funkcijos lemia greitį, saugumą, pozicijas paieškoje ir pasitikėjimą. Jos veikia tyliai, todėl lengvai pamirštamos – kol nesukelia problemų.
Klausimas, ką turi turėti svetainė, neapsiriboja vien gražiu vaizdu. Svetainė be šių elementų primena namą su puikiu fasadu, bet be pamatų: iš pradžių atrodo gerai, tačiau ilgainiui pradeda byrėti. Lankytojas niekada nepagirs jūsų už tvarkingą techninę pusę, bet tikrai pajus, jei kažkas neveiks – ir dažniausiai tiesiog tyliai pasitrauks. Toliau – 10 funkcijų, kurias verta turėti kiekvienam, kas nori, kad svetainė veiktų patikimai ir ilgai.
10 svarbiausių, bet dažnai pamirštamų svetainės funkcijų
Šios funkcijos retai matomos paprastam lankytojui, tačiau kiekviena jų tiesiogiai veikia rezultatus.
1. SSL sertifikatas ir HTTPS (saugus ryšys)
Kas tai. SSL sertifikatas užšifruoja ryšį tarp lankytojo ir svetainės, o jos adresas tampa „https” su spynelės ženklu naršyklėje.
Kodėl svarbu. Be jo naršyklės žymi svetainę kaip nesaugią, ir lankytojai išsigąsta dar net neįėję – ypač jei pasirodo įspėjimas raudoname fone. Be to, šifravimas būtinas, kai renkami bet kokie duomenys – kontaktai ar mokėjimai, nes priešingu atveju juos teoriškai galėtų perimti pašaliniai. SSL šiandien yra absoliutus minimumas, prie kurio prisideda ir geresnis vertinimas paieškoje. Laimei, jį įsidiegti paprasta ir dažnai net nemokama, todėl jo nebuvimui pateisinimo praktiškai nėra.
2. Greičio optimizavimas (paveikslėlių glaudinimas, talpinimas)
Kas tai. Tai techninių priemonių visuma, padedanti puslapiui įsikelti greičiau: nuotraukų suspaudimas, laikinosios atminties (talpinimo) naudojimas ir perteklinio kodo mažinimas.
Kodėl svarbu. Lėtas puslapis atbaido lankytojus ir mažina pozicijas paieškoje. Dažniausia lėtumo priežastis – per didelės, nesuspaustos nuotraukos, todėl jų optimizavimas duoda greičiausią rezultatą. Talpinimas (caching) leidžia pakartotinai grįžtantiems lankytojams svetainę matyti beveik akimirksniu, nes dalis duomenų jau būna išsaugota. Greitis nematomas, bet jaučiamas kiekvieną sekundę, ir būtent jis dažnai skiria svetainę, kurioje pasiliekama, nuo tos, kuri uždaroma neįsikėlus.
3. Struktūriniai duomenys (schema „markup”)
Kas tai. Tai paslėptas „žymėjimas” kode, kuris paieškos sistemoms paaiškina, ką reiškia turinys – ar tai produktas, atsiliepimas, receptas, ar renginys.
Kodėl svarbu. Be jo Google mato tik tekstą, o su juo – supranta jo prasmę ir kontekstą. Tai vieni svarbesnių svetainės SEO elementų, padedančių išsiskirti rezultatuose, nors lankytojas paties žymėjimo niekada nemato. Tinkamai sutvarkyti struktūriniai duomenys gali pastebimai padidinti paspaudimų skaičių, net nekeičiant pozicijos.
Kaip schema padeda atsidurti „rich” rezultatuose
Būtent struktūriniai duomenys leidžia paieškoje rodyti praturtintus („rich”) rezultatus – žvaigždutes su įvertinimu, kainą, prieinamumą ar atsakymus tiesiai po nuoroda. Tokie rezultatai labiau patraukia akį ir surenka daugiau paspaudimų nei paprasta nuoroda, net jei pozicija ta pati. Tai nemokamas būdas išsiskirti, kuriuo daugelis tiesiog nepasinaudoja, nors įdiegimas dažniausiai vienkartinis.
4. XML svetainės žemėlapis ir robots.txt
Kas tai. XML žemėlapis – tai puslapių sąrašas paieškos sistemoms, o „robots.txt” – instrukcija, ką galima ir ko negalima naršyti svetainėje.
Kodėl svarbu. Šie failai padeda Google greičiau ir tiksliau surasti bei suprasti jūsų turinį. Be jų dalis puslapių gali likti neaptikta, o paieškos sistema gali eikvoti laiką nesvarbioms svetainės dalims arba indeksuoti tai, ko rodyti nenorite. Tai paprasti, bet svarbūs orientyrai, padedantys svetainei būti tinkamai indeksuotai – ypač naudingi didesnėms svetainėms su daugybe puslapių.
5. Paveikslėlių alt tekstas ir prieinamumas
Kas tai. Alt tekstas – tai trumpas paveikslėlio aprašymas kode. Prieinamumas (accessibility) reiškia, kad svetaine gali naudotis ir žmonės su negalia, pavyzdžiui, naudojantys ekrano skaitytuvus.
Kodėl svarbu. Alt tekstas padeda paieškos sistemoms suprasti vaizdus ir pagerina matomumą paveikslėlių paieškoje, o lankytojui jis pasirodo tada, kai paveikslėlis dėl kokios nors priežasties neįsikelia. Prieinamumas išplečia auditoriją ir kai kuriose srityse yra teisinis reikalavimas. Abu dalykai rodo, kad svetainė padaryta rūpestingai, ir kainuoja tik šiek tiek dėmesio kuriant turinį.
6. Automatinės atsarginės kopijos
Kas tai. Tai reguliariai automatiškai daromos visos svetainės kopijos, leidžiančios ją atkurti įvykus gedimui ar atakai.
Kodėl svarbu. Be atsarginių kopijų vienas rimtesnis incidentas – įsilaužimas, nepavykęs atnaujinimas ar techninis gedimas – gali sunaikinti metų darbą be galimybės jį susigrąžinti. Su tvarkinga kopija svetainė atkuriama per kelias valandas, o ne kuriama iš naujo. Tai pigi apsauga nuo brangios nelaimės – esminė svetainės priežiūros dalis, kurią prisimename, deja, dažniausiai jau per vėlai.
7. Tvarkingas 404 klaidos puslapis
Kas tai. 404 puslapis pasirodo, kai lankytojas atsiduria neegzistuojančiame adrese – pavyzdžiui, paspaudęs seną ar klaidingą nuorodą.
Kodėl svarbu. Standartinis, tuščias klaidos puslapis lankytoją tiesiog praranda – jis pamato šaltą pranešimą ir išeina. Tvarkingas 404 puslapis, priešingai, paaiškina situaciją draugišku tonu ir pasiūlo kelią toliau – nuorodą į pagrindinį puslapį, paiešką ar populiariausias sekcijas. Tai išlaiko žmogų svetainėje, užuot leidęs jam išeiti suirzus, ir paverčia smulkią klaidą antra galimybe.
8. 301 peradresavimai ir nuorodų priežiūra
Kas tai. 301 peradresavimas – tai nuolatinis nukreipimas iš seno puslapio adreso į naują. Nuorodų priežiūra – tai sekimas, kad svetainėje neliktų neveikiančių (sugedusių) nuorodų.
Kodėl svarbu. Pakeitus adresus be peradresavimų prarandama paieškoje sukaupta vertė, o lankytojai, paspaudę seną nuorodą, atsiduria aklavietėje su klaidos pranešimu. Sugedusios nuorodos erzina žmones, kuria apleistumo įspūdį ir prastina vertinimą paieškoje. Tvarkinga nuorodų sistema užtikrina, kad niekas „nedingtų”, o sukaupta vertė išliktų net keičiant svetainės struktūrą.
9. Slapukų sutikimas ir privatumo atitiktis (GDPR)
Kas tai. Tai slapukų pranešimas ir privatumo politika, leidžiantys svetainei tvarkyti lankytojų duomenis pagal BDAR (GDPR) reikalavimus.
Kodėl svarbu. Tai teisinis reikalavimas, kurio nesilaikymas gali užtraukti baudas ir problemų su priežiūros institucijomis. Be to, aiškus ir sąžiningas duomenų tvarkymas stiprina lankytojų pasitikėjimą – žmonės labiau pasitiki verslu, kuris atvirai pasako, kaip elgiasi su jų duomenimis. Tai funkcija, kurios geriau nepamiršti, tiek dėl atitikties, tiek dėl reputacijos.
10. Formų šlamšto (spam) apsauga
Kas tai. Tai priemonės (pavyzdžiui, patikros laukeliai), saugančios kontaktų ir užklausų formas nuo automatinio šlamšto.
Kodėl svarbu. Be apsaugos pašto dėžutę užplūsta automatinės žinutės, tarp kurių lengva pražiūrėti tikrą kliento užklausą. Laikui bėgant tai gali tapti tokia kasdienybe, kad apskritai nustojama tikrinti formų pranešimus – ir realios užklausos lieka neatsakytos. Patikima apsauga padeda neprarasti tikrų klientų ir taupo laiką. Tai smulkmena, kuri tampa labai pastebima, kai jos trūksta.
Kaip šios funkcijos tyliai veikia rezultatus?
Atskirai paimta, kiekviena funkcija atrodo kaip nedidelė techninė detalė. Tačiau kartu jos sudaro pamatą, ant kurio laikosi visa svetainės sėkmė. Saugumas ir tvarkingas duomenų tvarkymas kuria pasitikėjimą, greitis ir SEO elementai padeda būti randamam ir išlaikyti lankytojus, o atsarginės kopijos saugo nuo katastrofų.
Svarbiausia suprasti, kad šios funkcijos veikia nuolat ir fone – todėl jų poveikis kaupiasi nepastebimai. Gerai sutvarkyta techninė pusė reiškia daugiau lankytojų, daugiau užklausų ir mažiau netikėtų problemų. Apleista, priešingai, lėtai graužia rezultatus taip, kad priežastį sunku iškart įžvelgti: pardavimai krenta, bet atrodo, kad „viskas tvarkoje”. Būtent todėl svarbiausios svetainės funkcijos dažnai yra tos, apie kurias mažiausiai kalbama, ir kurioms verta skirti dėmesio dar prieš atsirandant problemoms.
Kaip patikrinti, ar jūsų svetainė jų neturi?
Gera žinia ta, kad daugelį šių dalykų galima patikrinti gana paprastai. Štai nuo ko pradėti.
Greita savikontrolė (ką galite pastebėti patys)
Kelis dalykus pastebėsite be jokių įrankių. Pažiūrėkite, ar adresas prasideda „https” ir ar šalia jo yra spynelės ženklas – tai parodys, ar veikia SSL. Įvertinkite, ar puslapiai kraunasi greitai. Atsidarykite neegzistuojantį adresą ir pažiūrėkite, ar 404 puslapis tvarkingas. Patikrinkite, ar pasirodo slapukų pranešimas ir ar yra privatumo politika.
Ši savikontrolė neatskleis visko, bet greitai parodys akivaizdžiausias spragas. Jei jau čia randate trūkumų, tikėtina, kad „už kadro” jų yra ir daugiau – matomos problemos dažnai yra tik ledkalnio viršūnė. Vis dėlto tai geras atskaitos taškas, leidžiantis suprasti, ar svetainei reikia dėmesio ir kiek skubaus.
Kada verta atlikti techninį auditą?
Kai norite tikslaus vaizdo arba pastebite nepaaiškinamą lankytojų ar užklausų kritimą, vertėtų atlikti išsamesnį techninį auditą. Jis atskleidžia paslėptus dalykus – trūkstamus struktūrinius duomenis, sugedusias nuorodas, indeksavimo problemas ar saugumo spragas, kurių paprasta akimi nepamatysite.
Auditas ypač naudingas prieš svarbius pokyčius ar kai svetainė kuriam laikui buvo palikta be priežiūros. Jis padeda nustatyti prioritetus ir sutvarkyti tai, kas turi didžiausią poveikį, o ne blaškytis tarp smulkmenų. Vienkartinis nuoseklus patikrinimas dažnai atskleidžia kelias problemas, kurios tyliai kainavo ne vieną mėnesį.
Naudingi įrankiai patikrai
Pradėti galima nuo nemokamų įrankių. „Google PageSpeed Insights” įvertina greitį ir pateikia rekomendacijas, „Google Search Console” parodo indeksavimo ir paieškos problemas, o internetiniai SSL tikrintuvai patikrina sertifikato būklę. Šie įrankiai padeda greitai nustatyti silpnąsias vietas, nors gilesnėms problemoms vis tiek dažnai reikia specialisto žvilgsnio ir patirties.
Dar visai neseniai svetainės buvo kuriamos pirmiausia kompiuteriui, o mobilioji versija būdavo „priedas”. Šiandien viskas apsivertė: daugumai žmonių jūsų svetainė yra tai, ką jie mato telefono ekrane. Būtent todėl gerai veikianti mobilioji svetainė tapo ne papildoma galimybe, o atskaitos tašku, nuo kurio prasideda viskas.
Šiame straipsnyje paaiškinsime, kaip naršymas persikėlė į telefonus, kodėl mobilioji versija tapo pirmaeilė ir kuo iš esmės skiriasi mobilus bei kompiuterinis naršymas. Taip pat aptarsime, ką praktiškai daryti, kad svetainė puikiai veiktų telefone. Tekstas skirtas verslo savininkams ir rinkodaros specialistams, norintiems suprasti, kas pasikeitė ir kaip prie to prisitaikyti.
Kaip naršymas persikėlė į telefonus?
Per pastarąjį dešimtmetį telefonas iš pagalbinio įrenginio virto pagrindiniu langu į internetą. Mobilaus naršymo statistika tai patvirtina vienareikšmiškai: daugiau nei pusė viso pasaulinio interneto srauto šiandien ateina iš mobiliųjų įrenginių, o daugelyje sričių ši dalis dar didesnė.
Pasikeitė ne tik įrenginys, bet ir įpročiai. Žmonės tikrina informaciją kelyje, eilėje, per pietų pertrauką ar gulėdami ant sofos – akimirkomis, kurios anksčiau būtų buvusios „neprisijungusios”. Telefonas visada po ranka, todėl jis tapo pirmuoju refleksu: kilus klausimui ar poreikiui, žmogus iškart jį pasiima, o ne sėdasi prie kompiuterio.
Tai reiškia, kad telefonas dažniausiai būna pirmasis, o neretai ir vienintelis kontaktas tarp kliento ir jūsų verslo. Jei ta patirtis prasta, antros progos dažniausiai nebebūna – žmogus tiesiog grįžta į paiešką ir renkasi konkurentą, kurio svetainė telefone veikia sklandžiai.
6 priežastys, kodėl mobilioji versija tapo pirmaeilė
Toliau – šešios konkrečios priežastys, paaiškinančios, kodėl būtent mobilioji versija šiandien lemia svetainės sėkmę.
1. Daugiausia srauto ateina iš telefonų
Kai didžioji dalis lankytojų jus pasiekia per telefoną, mobilioji versija nustoja būti „papildoma” – ji tampa pagrindine. Jei svetainė sukurta galvojant tik apie kompiuterio ekraną, dauguma žmonių mato prastesnę, ne jiems pritaikytą versiją.
Tai paprasta matematika: optimizuodami patirtį daugumai, o ne mažumai, automatiškai pagerinate rezultatus ten, kur jie svarbiausi. Investicija į svetainę telefone atsiperka greičiausiai būtent todėl, kad paliečia daugiausia lankytojų.
2. Google taiko „mobile-first” indeksavimą
Google jau perėjo prie principo, kuris keičia patį žaidimą. Vertindama, kaip rodyti svetainę paieškoje, sistema pirmiausia žiūri į jos mobiliąją, o ne kompiuterinę versiją. Mobile-first indeksavimas reiškia, kad jūsų pozicijos paieškoje priklauso būtent nuo to, kaip svetainė atrodo ir veikia telefone.
Ką „mobile-first” reiškia praktiškai
Praktiškai tai reiškia, kad jei mobiliojoje versijoje trūksta turinio, ji lėta ar nepatogi, nukentės visos jūsų pozicijos – net ir tų žmonių paieškose, kurie naršo kompiuteriu. Anksčiau būdavo galima turėti puikią kompiuterinę versiją ir „nuskurdintą” mobiliąją; dabar tokia strategija tiesiogiai kenkia matomumui. Mobilioji versija turi būti pilnavertė, su tuo pačiu turiniu kaip ir kompiuterinė, o ne sutrumpinta jos kopija.
3. Mobilus vartotojas mažiau kantrus greičiui
Telefone žmogus dažnai naršo skubėdamas ir prastesniu ryšiu nei prie kompiuterio, todėl jo kantrybė laukti trumpesnė. Lėtai krentantis puslapis mobiliajame atbaido dar greičiau, ir lankytojas pasitraukia anksčiau, nei pamato turinį.
Tai reiškia, kad mobilioji versija turi būti ne tik patogi, bet ir greita. Net jei dizainas puikus, lėtumas telefone virsta tiesioginiais nuostoliais – prarastomis užklausomis ir pirkimais, kurių net nepastebėsite.
4. Vietinė (lokali) paieška dažniausiai vyksta telefone
Užklausos „netoliese”, „šalia manęs” ar „darbo laikas” beveik visada atliekamos telefone, dažnai tą pačią akimirką, kai žmogus jau pasiruošęs veikti. Toks lankytojas nori greitai rasti adresą, telefoną ar kelią ir iškart susisiekti.
Jei mobilioji versija šią informaciją slepia ar pateikia nepatogiai, prarandate būtent „karščiausius” klientus – tuos, kurie ketino pirkti čia ir dabar. Vietos verslui patogi mobili svetainės versija dažnai yra svarbiausias užklausų šaltinis, nes tokie lankytojai apsisprendžia per kelias minutes ir renkasi tą, kurį lengviausia pasiekti. Tinkamai matomas telefono numeris, žemėlapis ir darbo laikas mobilioje versijoje gali lemti, ar žmogus paskambins jums, ar kitam.
5. Pirkimai ir užklausos vis dažniau atliekami mobiliajame
Telefonas seniai nebėra vien „informacijos peržiūros” įrenginys – juo aktyviai perkama, registruojamasi ir pildomos formos. Vis didesnė dalis realių veiksmų, kuriuos verslas laiko rezultatu, įvyksta būtent mažame ekrane.
Tai kelia aukštesnius reikalavimus: mobilioje versijoje turi būti lengva ne tik skaityti, bet ir atlikti veiksmą – paspausti mygtuką, užpildyti formą, sumokėti. Kiekvienas nepatogumas šiame kelyje tiesiogiai mažina pardavimų skaičių, nes telefone žmogus greičiau atsisako, jei užtrunka ar suklysta. Trumpos formos, aiškūs mygtukai ir paprastas atsiskaitymas čia svarbūs labiau nei bet kur kitur.
6. Prasta mobilioji versija kainuoja pozicijas ir klientus
Visos ankstesnės priežastys susilieja į vieną išvadą: prasta mobilioji versija kenkia dvigubai. Pirma, ji atbaido lankytojus, kurie tiesiog išeina. Antra, dėl „mobile-first” indeksavimo ji smukdo ir jūsų pozicijas paieškoje.
Tai reiškia, kad apleista mobilioji versija ne tik praranda esamus lankytojus, bet ir mažina naujų atėjimo tikimybę. Susidaro užburtas ratas: mažiau lankytojų ir prastesni elgsenos signalai dar labiau smukdo pozicijas, dėl ko ateina dar mažiau žmonių. Jį galima nutraukti tik pritaikius svetainę telefonams – ir kuo anksčiau tai padaroma, tuo lengviau atstatyti prarastą matomumą.
Kuo skiriasi mobilus ir kompiuterinis naršymas?
Dažna klaida – manyti, kad mobilioji versija yra tiesiog „sumažinta” kompiuterinė. Iš tikrųjų tai dvi skirtingos patirtys, kurioms reikia skirtingo požiūrio.
Ekrano dydis ir turinio hierarchija
Telefono ekrane telpa kur kas mažiau informacijos, todėl negalima tiesiog „suspausti” visko, kas tilpo kompiuteryje. Reikia aiškiai nuspręsti, kas svarbiausia, ir tai iškelti į pirmą vietą, o antraeilius dalykus paslėpti giliau.
Mobilioje versijoje turinys išdėstomas vertikaliai, vienas po kito, todėl tampa ypač svarbi hierarchija – ką lankytojas pamatys pirma, o ką tik paslinkęs žemyn. Geras mobilus dizainas yra atrankos menas, ne talpinimo.
Lietimu valdoma navigacija vietoj pelės
Kompiuteryje naudojama pelė ir tikslus žymeklis, telefone – pirštas, kuris kur kas didesnis ir mažiau tikslus. Maži, arti vienas kito esantys mygtukai ar nuorodos, patogūs su pele, telefone tampa erzinančia kliūtimi.
Todėl mobiliojoje versijoje reikia didesnių mygtukų, pakankamų tarpų ir paprastos navigacijos, pritaikytos nykščiui. Tai, kas patogu spausti pele, dažnai visai nepatogu liesti pirštu.
Naršymo kontekstas (kelyje, skubant)
Prie kompiuterio žmogus dažniausiai sėdi ramiai ir gali skirti laiko, o telefone naršo judėdamas, blaškomas ir skubėdamas. Jis ieško greito atsakymo, ne ilgo skaitymo, todėl mobilioje versijoje informacija turi būti pateikta glausčiau ir konkrečiau.
Šis skirtumas keičia viską – nuo teksto ilgio iki to, kaip greitai turi būti pasiekiamas svarbiausias veiksmas. Mobilus lankytojas neturi kantrybės ieškoti; jam reikia, kad atsakymas būtų po ranka.
Ar tai reiškia, kad kompiuterinė versija nebesvarbi?
Ne. Pabrėžiant mobiliosios versijos svarbą lengva nuslysti į kraštutinumą, bet kompiuterinė versija niekur nedingo. Yra auditorijų ir situacijų, kuriose ji išlieka svarbi: sudėtingos B2B paslaugos, ilgas turinys, didelės formos ar darbai, kuriuos patogiau atlikti dideliame ekrane.
Esmė ne pamiršti kompiuterį, o pakeisti eiliškumą. „Mobile-first” požiūris reiškia, kad svetainė pirmiausia projektuojama telefonui, o paskui plečiama į didesnius ekranus – ne atvirkščiai. Taip užtikrinama puiki patirtis daugumai lankytojų, neprarandant kokybės ir kompiuteryje. Tikslas – viena svetainė, kuri vienodai gerai veikia visur.
Kaip užtikrinti, kad svetainė puikiai veiktų telefone?
Gera žinia ta, kad mobiliąją patirtį galima sąmoningai gerinti. Štai keturi praktiniai žingsniai.
Rinkitės adaptyvų (responsyvų) dizainą
Adaptyvus dizainas reiškia, kad ta pati svetainė automatiškai prisitaiko prie bet kokio ekrano dydžio – nuo telefono iki kompiuterio. Tai šiuolaikinis standartas, leidžiantis išvengti atskirų versijų ir užtikrinantis nuoseklią patirtį visuose įrenginiuose.
Toks sprendimas patogus ir administravimui: turinį atnaujinate vieną kartą, o jis tvarkingai atrodo visur. Tai ir paprasčiau, ir patikimiau nei bandyti palaikyti dvi atskiras svetaines. Be to, adaptyvi svetainė lengviau prisitaiko ir prie ateities įrenginių bei ekrano dydžių, todėl investicija išlieka aktuali ilgiau.
Optimizuokite greitį ir paveikslėlius
Kadangi mobilus vartotojas itin jautrus greičiui, optimizavimas duoda tiesioginę grąžą. Dažniausia lėtumo telefone priežastis – per didelės nuotraukos, todėl jų suspaudimas yra vienas paprasčiausių ir efektyviausių žingsnių.
Verta pasirūpinti ir tuo, kad svarbiausias turinys įsikeltų pirmas, o lankytojui nereikėtų laukti, kol užsikraus visa svetainė. Net nedidelis pagreitinimas mobiliajame dažnai pastebimai pagerina rezultatus.
Padarykite mygtukus ir tekstą patogius liesti bei skaityti
Tekstas turi būti pakankamai didelis, kad jį būtų galima skaityti be didinimo, o mygtukai – pakankamai stambūs ir nutolę vienas nuo kito, kad būtų patogu spausti pirštu. Tai smulkmenos, kurios lemia, ar lankytojas sklandžiai atliks veiksmą, ar suklys ir suirzęs išeis.
Ypač svarbu, kad pagrindiniai veiksmai – skambutis, užklausa, pirkimas – būtų lengvai pasiekiami nykščiu, be tikslaus taikymosi. Patogumas liesti tiesiogiai veikia konversijas.
Testuokite tikruose įrenginiuose
Geriausias būdas suprasti mobiliąją patirtį – atsiverti svetainę keliuose realiuose telefonuose ir pabandyti ja naudotis kaip klientas. Tai, kas atrodo gerai kompiuterio ekrane sumažinus langą, tikrame telefone gali veikti visai kitaip.
Naudingi įrankiai patikrai
Pradėti galima nuo nemokamų įrankių: „Google” mobilaus pritaikymo testas parodo, ar svetainė tinkama telefonams, o „Google PageSpeed Insights” atskirai įvertina mobiliosios versijos greitį ir pateikia rekomendacijas. Šie įrankiai padeda greitai nustatyti akivaizdžiausias problemas, tačiau galutinį sprendimą visada verta patikrinti tikrame įrenginyje.
Svetainė nėra padaroma „vieną kartą ir visam laikui”. Technologijos, vartotojų lūkesčiai ir Google reikalavimai nuolat keičiasi, todėl tai, kas prieš kelerius metus buvo modernu, šiandien gali tyliai dirbti prieš jus. Jei svetainę kūrėte seniai ir nuo to laiko prie jos beveik neprisilietėte, didelė tikimybė, kad metas svarstyti pokyčius.
Šiame straipsnyje aptarsime 10 aiškių ženklų, kurie rodo, kad jūsų verslui gali reikėti naujos internetinės svetainės. Prie kiekvieno paaiškinsime, kodėl tai problema ir ką su tuo daryti. Galiausiai apžvelgsime, ar verta pertvarkyti esamą, ar kurti viską iš naujo, ir kaip pereiti prie naujos svetainės sklandžiai.
Kodėl pasenusi svetainė tyliai kainuoja klientus?
Didžiausias pasenusios svetainės pavojus tas, kad ji kenkia nematomai. Niekas neatsiunčia pranešimo „praradote klientą” – žmonės tiesiog užveria langą ir renkasi konkurentą, o jūs to net nepastebite. Todėl senos svetainės problemos dažnai kaupiasi metų metus, kol galiausiai virsta pastebimu pardavimų ar užklausų kritimu.
Pasenusi svetainė kainuoja keliais lygmenimis vienu metu: ji atbaido lankytojus, prasčiau rodoma paieškoje ir kuria abejonių keliantį įspūdį. Pavyzdžiui, lėtai krentantis ir telefone nepatogus puslapis ne tik pavaro skubantį lankytoją, bet ir signalizuoja paieškos sistemoms, kad turinys nevertas aukštos vietos – taip prarandate ir konkretų klientą, ir matomumą ateityje.
Klausimas, ar reikia naujos svetainės, dažniausiai kyla būtent tada, kai šie smulkūs nuostoliai jau ėmė kauptis ir tapo pastebimi pardavimų ataskaitose. Toliau – konkretūs ženklai, padėsiantys suprasti, ar laikas veikti, ir ką su kiekvienu iš jų daryti.
10 ženklų, kad metas naujai svetainei
Jei atpažinsite bent kelis iš šių ženklų, tai stiprus signalas, kad svetainė nebeatlieka savo darbo taip, kaip turėtų.
1. Svetainė prastai veikia telefone
Kodėl tai problema. Didžioji dalis lankytojų svetainę atveria telefone. Jei jiems tenka „zoominti”, tekstas per smulkus, o turinys lipa už ekrano ribų, dauguma tiesiog išeina. Tai ne tik atbaido žmones, bet ir mažina pozicijas paieškoje.
Ką daryti. Atsidarykite savo svetainę telefone ir sąžiningai įvertinkite, ar patogu ja naudotis. Jei ne, prioritetas – pereiti prie adaptyvaus (responsyvaus) sprendimo, kuris vienodai sklandžiai veikia visuose įrenginiuose.
2. Puslapiai kraunasi per lėtai
Kodėl tai problema. Lėta svetainė erzina dar prieš įsikeldama, ir dalis lankytojų pasitraukia anksčiau, nei pamato turinį. Greitis tiesiogiai virsta prarastomis užklausomis ir prastesnėmis pozicijomis paieškoje.
Ką daryti. Dažniausios lėtumo priežastys – per didelės nuotraukos, perteklinis kodas ir prastas talpinimas. Pradėkite nuo paveikslėlių suspaudimo ir patikimo hostingo; jei tai nepadeda, problema gali būti pačioje pasenusioje svetainės struktūroje.
Kaip pasitikrinti greitį
Greitį galima nemokamai įvertinti įrankiu „Google PageSpeed Insights” – pakanka įvesti svetainės adresą ir gauti įvertinimą bei rekomendacijas. Jei rezultatai prasti ir kartojasi keliuose puslapiuose, tai aiškus ženklas, kad reikalingi rimtesni pokyčiai, ne tik smulkūs pataisymai.
3. Dizainas atrodo pasenęs
Kodėl tai problema. Žmogus per kelias sekundes susidaro nuomonę apie verslą pagal svetainės išvaizdą. Pasenęs, prieš dešimtmetį madingas dizainas nesąmoningai signalizuoja, kad ir pats verslas atsilieka ar nebeveikia.
Ką daryti. Palyginkite savo svetainę su konkurentų ir su naujesnėmis to paties sektoriaus svetainėmis. Jei jūsų akivaizdžiai išsiskiria pasenusiu stiliumi, vertas svarstymo bent vizualinis svetainės pertvarkymas (redizainas).
4. Žemai rodoma Google paieškoje
Kodėl tai problema. Jei jūsų svetainės nerandama įvedus paslaugą ar produktą, didelė dalis potencialių klientų jūsų tiesiog nepamato. Pasenusios svetainės dažnai turi prastą struktūrą ir techninių trūkumų, kurie trukdo paieškos sistemoms.
Ką daryti. Pasitikrinkite, ar randate save pagal pagrindines paslaugas ir vietovę. Jei ne, verta įvertinti svetainės SEO pagrindus – struktūrą, turinį, antraštes ir techninę tvarką. Kartais užtenka optimizavimo, tačiau jei svetainė sukurta ant pasenusios platformos su prasta technine sandara, tvarus rezultatas dažnai pasiekiamas tik su tvirtesniu, nauju pagrindu.
5. Aukštas atmetimo rodiklis, mažai konversijų
Kodėl tai problema. Kai lankytojų ateina, bet jie greitai išeina ir nepalieka užklausų, svetainė pritraukia dėmesį, bet jo nepaverčia rezultatu. Tai dažnai rodo painią struktūrą, neaiškų pasiūlymą ar silpnus kvietimus veikti.
Ką daryti. Pasižiūrėkite analitikos duomenis: kur žmonės išeina ir kuriuose puslapiuose užsibūna trumpiausiai. Jei problema sisteminė, paviršiniai pataisymai retai padeda – greičiausiai reikia permąstyti visą kelią, kurį lankytojas turi nueiti iki veiksmo.
6. Sunku patiems redaguoti turinį
Kodėl tai problema. Jei kiekvienam smulkiam pakeitimui tenka kreiptis į programuotoją ir laukti, turinys sensta, o jūs tampate priklausomi nuo trečių asmenų. Tai lėtina veiklą ir kainuoja.
Ką daryti. Modernios svetainės kuriamos su patogia turinio valdymo sistema, leidžiančia patiems atnaujinti tekstus, nuotraukas ir kainas. Jei jūsų svetainė to neleidžia, svetainės atnaujinimas suteiktų jums savarankiškumo ir sutaupytų laiko.
7. Trūksta saugumo (nėra SSL, neatnaujinama sistema)
Kodėl tai problema. Jei svetainė neturi SSL sertifikato (adresas prasideda „http”, ne „https”), naršyklės žymi ją kaip nesaugią, ir lankytojai išsigąsta. Sena, neatnaujinama sistema taip pat tampa lengvu taikiniu.
Ką daryti. SSL sertifikatas šiandien yra būtinas minimumas, o sistema turi būti reguliariai atnaujinama. Jei tai apleista ar nebeįmanoma dėl pasenusios platformos, tai rimtas argumentas pereiti prie naujos svetainės.
8. Svetainė nebeatitinka jūsų prekės ženklo
Kodėl tai problema. Verslas keičiasi: atsiranda naujų paslaugų, keičiasi logotipas, tonas ar kryptis. Jei svetainė liko „užstrigusi” praeityje, ji pasakoja seną istoriją ir klaidina klientus dėl to, kas iš tikrųjų esate šiandien.
Ką daryti. Įvertinkite, ar svetainė tiksliai atspindi jūsų dabartines paslaugas, vertes ir vizualinį stilių. Jei atotrūkis didelis, ją reikia suderinti su esamu prekės ženklu, o ne lopyti senąją versiją.
9. Trūksta svarbių funkcijų (el. parduotuvės, formų, integracijų)
Kodėl tai problema. Augant verslui prireikia naujų galimybių: parduoti internetu, priimti registracijas, susieti svetainę su kitomis sistemomis. Jei sena svetainė to neleidžia, jūs prarandate pajamas ir patogumą, kurį konkurentai jau siūlo.
Ką daryti. Surašykite, kokių funkcijų jums trūksta kasdienėje veikloje. Jei sąrašas ilgas arba esamą platformą sunku išplėsti, naujos svetainės kūrimas dažnai pigesnis ir paprastesnis nei nuolatinis senosios „lopymas”.
10. Gaunate neigiamą klientų grįžtamąjį ryšį
Kodėl tai problema. Kai klientai skundžiasi, kad sunku rasti informaciją, susisiekti ar atlikti veiksmą, tai tiesioginis signalas, kad svetainė jiems trukdo. Tokios pastabos vertingesnės už bet kokias prielaidas.
Ką daryti. Įsiklausykite į pasikartojančius nusiskundimus ir klausimus – jie parodo tiksliausias problemas. Jei tos pačios kliūtys minimos vėl ir vėl, tai aiškus ženklas, kad svetainę laikas keisti.
Atnaujinti ar kurti iš naujo?
Atpažinus problemas, kyla logiškas klausimas: ar pakanka pataisyti esamą svetainę, ar verta kurti viską nuo nulio? Atsakymas priklauso nuo to, kiek gilios yra problemos.
Kada pakanka atnaujinimo (redizaino)?
Jei svetainės pagrindas tvarkingas, o problemos daugiausia vizualinės ar paviršinės, dažnai pakanka redizaino. Atnaujintas dizainas, sutvarkytas turinys ir pagreitinimas gali grąžinti svetainei modernumą be didelių investicijų.
Tai tinkamas kelias, kai struktūra logiška, platforma vis dar palaikoma, o jums tiesiog reikia „atjauninti” išvaizdą ir patobulinti detales. Tokiu atveju svetainės pertvarkymas yra greitesnis ir pigesnis sprendimas.
Kada verta kurti iš naujo?
Jei problemos sisteminės – pasenusi ar nebepalaikoma platforma, prasta struktūra, saugumo spragos ir trūkstamos funkcijos vienu metu – lopymas tampa brangesnis ir mažiau efektyvus nei kūrimas iš naujo. Klausimas, kada keisti svetainę visiškai, dažniausiai išsisprendžia pats, kai supranti, kad taisyti tenka beveik viską.
Nauja svetainė tokiu atveju leidžia padėti tvarkingą pamatą ateičiai, vietoj to, kad nuolat investuotumėte į gęstantį gaisrą. Praktiškas orientyras: jei taisymų sąrašas apima ir dizainą, ir struktūrą, ir techninę dalį vienu metu, kūrimas iš naujo paprastai atsieina pigiau nei pakartotiniai lopymai. Ilgalaikėje perspektyvoje tai dažnai ekonomiškiau ir ramiau.
Ką duoda nauja, moderni svetainė?
Nauja svetainė nėra vien gražesnis vaizdas. Ji paprastai geriau rodoma paieškoje, greičiau kraunasi ir sklandžiai veikia telefone, todėl pritraukia ir išlaiko daugiau lankytojų. Aiškesnė struktūra ir stipresni kvietimai veikti padeda paversti tuos lankytojus klientais.
Be to, modernią svetainę lengviau pačiam administruoti, ji saugesnė ir tiksliau atspindi jūsų prekės ženklą. Tokia svetainė geriau pasirengusi ir ateičiai: prie jos paprasčiau pridėti naujų funkcijų, integracijų ar el. parduotuvę, kai verslas augs, todėl nereikės vėl viską daryti iš naujo po kelerių metų.
Visa tai kartu reiškia ne tik geresnį įspūdį, bet ir konkretų rezultatą – daugiau užklausų, pardavimų ir mažiau galvos skausmo dėl priežiūros. Trumpai tariant, gerai padaryta svetainė pati grąžina investiciją, o svetainės atnaujinimas dažnai atsiperka greičiau, nei atrodo iš pradžių.
Kaip pereiti prie naujos svetainės be skausmo?
Daugelis atidėlioja pokyčius bijodami chaoso ir prarastų pozicijų. Tačiau, jei pereinama apgalvotai, procesas būna sklandus. Štai trys esminiai žingsniai.
1. Įvertinkite esamą svetainę (auditas)
Pradėkite nuo aiškaus vaizdo: kas veikia gerai, kas blogai ir kurie puslapiai pritraukia daugiausia lankytojų. Auditas padeda nustatyti tikrąsias problemas ir išvengti situacijos, kai naujoje svetainėje netyčia pakartojamos senosios klaidos.
Šis žingsnis taip pat parodo, ką verta išsaugoti – populiariausią turinį, gerai veikiančius puslapius ar funkcijas, kurių klientai jau įpratę naudoti.
2. Apsibrėžkite tikslus ir funkcijas
Prieš pradedant kurti, aiškiai nuspręskite, ko norite iš naujos svetainės ir kokių funkcijų jai reikia. Tikslas – užklausos, pardavimai ar informacija – nulems struktūrą, o funkcijų sąrašas padės išvengti nereikalingų išlaidų ir vėlavimų.
Kuo aiškesnis planas pradžioje, tuo sklandesnis ir pigesnis kūrimas. Šis žingsnis sutaupo daugiausia laiko vėlesniuose etapuose.
3. Pasirūpinkite turinio ir SEO perkėlimu
Pereinant prie naujos svetainės svarbu neprarasti to, ką jau užsidirbote paieškoje. Reikia kruopščiai perkelti turinį ir pasirūpinti, kad paieškos pozicijos nenukentėtų.
Kodėl svarbu išsaugoti senas nuorodas
Jei keičiasi puslapių adresai, senas nuorodas būtina nukreipti į naujas naudojant peradresavimus (301). Antraip lankytojai ir paieškos sistemos atsidurs „aklavietėje” su klaidos pranešimu, o jūs prarasite dalį sukauptos vertės paieškoje. Tinkamai sutvarkyti peradresavimai užtikrina, kad perėjimas liks beveik nepastebimas tiek žmonėms, tiek Google.
Įsivaizduokite, kad lankytojas pirmą kartą atveria jūsų svetainę. Dar nespėjęs perskaityti nė vieno sakinio, jis jau pajunta – patinka ar ne, verta pasitikėti ar geriau ieškoti kitur. Pirmasis įspūdis internete susiformuoja kone akimirksniu ir dažnai būna lemiamas: jis nulemia, ar žmogus liks ir taps klientu, ar užvers langą ir nueis pas konkurentą.
Šiame straipsnyje paaiškinsime, kodėl svetainės išvaizda ir greitis taip stipriai veikia kliento sprendimą, kas vyksta jo galvoje per tas pirmąsias sekundes ir, svarbiausia, ką galite padaryti, kad jūsų svetainė paliktų tvirtą įspūdį. Tekstas skirtas verslo savininkams ir rinkodaros specialistams, kurie nori, kad svetainė dirbtų jų naudai nuo pirmosios sekundės.
Pirmasis įspūdis susiformuoja per sekundės dalį
Tyrimai rodo, kad nuomonė apie svetainę susidaro vos per maždaug 50 milisekundžių – greičiau, nei žmogus spėja sąmoningai apie ką nors pagalvoti. Per tą akimirką smegenys nespėja įvertinti turinio kokybės ar pasiūlymo naudos; jos reaguoja į bendrą vaizdą, spalvas, tvarką ir profesionalumo pojūtį.
Tai reiškia, kad svetainės pirmasis įspūdis susiklosto dar prieš tai, kai lankytojas iš tikrųjų ką nors perskaito. Ir, kas svarbiausia, šis pirmas įspūdis išlieka: vėliau žmogus dažniausiai ieško patvirtinimo savo pirminei nuomonei, o ne ją keičia. Jei pradžia bloga, net puikus turinys gali likti nepastebėtas, nes lankytojas tiesiog nesuteiks jam progos.
Pirmojo įspūdžio psichologija: kodėl taip nutinka
Kad suprastume, kaip valdyti pirmąjį įspūdį, verta pažvelgti, kodėl smegenys taip greitai priima sprendimus. Už šio reiškinio slypi keli psichologijos dėsniai.
„Halo” efektas – gražu reiškia patikima
„Halo” efektas yra polinkis vieną teigiamą savybę nesąmoningai išplėsti į visumą. Jei svetainė atrodo gražiai ir tvarkingai, žmogus automatiškai daro prielaidą, kad ir pati įmonė tvarkinga, kompetentinga ir patikima – nors logiškai šie dalykai nesusiję.
Veikia ir atvirkštinis ryšys: aplaužytas, pasenęs ar netvarkingas dizainas perkelia abejonę visam verslui. Lankytojas pagalvoja, kad jei nesirūpinama svetaine, tikriausiai nesirūpinama ir paslauga. Todėl išvaizda tampa tyliu kokybės signalu dar prieš bet kokius argumentus.
Pasitikėjimas formuojasi prieš loginį sprendimą
Žmonės mėgsta galvoti, kad sprendimus priima racionaliai, tačiau iš tikrųjų pirma kyla emocinė reakcija, o tik paskui ji pagrindžiama logika. Kliento pasitikėjimas internetu užsimezga arba subyra dar prieš tai, kai jis perskaito jūsų pasiūlymą.
Internete ši reakcija dar svarbesnė nei gyvai, nes klientas negali paspausti rankos, pamatyti žmogaus akių ar pajusti vietos atmosferos. Vienintelis, ką jis turi, yra ekrane matomas vaizdas – ir būtent jis sprendžia, ar verta žengti kitą žingsnį.
Kognityvinė apkrova: kai vartotojui per sunku, jis išeina
Kognityvinė apkrova – tai pastangos, kurių reikia informacijai apdoroti. Kai svetainė perkrauta, chaotiška ar neaišku, kur spausti, smegenys patiria diskomfortą ir ieško lengviausio sprendimo: išeiti. Žmogus retai stengiasi „iššifruoti” sudėtingą svetainę, nes alternatyvų – per vieną paspaudimą.
Gera vartotojo patirtis svetainėje būtent ir reiškia mažą kognityvinę apkrovą: viskas aišku, intuityvu ir nereikalauja pastangų. Kuo lengviau lankytojui suprasti, ką matyti ir ką daryti, tuo didesnė tikimybė, kad jis liks ir atliks norimą veiksmą.
Kas formuoja pirmąjį įspūdį svetainėje?
Pirmasis įspūdis nėra atsitiktinumas – jį lemia keli konkretūs elementai, kuriuos galima valdyti. Štai svarbiausi iš jų.
1. Vizualinis dizainas ir tvarka
Pirmiausia žmogus pamato bendrą vaizdą: išdėstymą, spalvas, tarpus, šriftus. Svetainės dizaino įtaka čia milžiniška, nes būtent vizualas sukuria pirmąją emocinę reakciją. Tvarkingas, kvėpuojantis dizainas su pakankamai laisvos erdvės atrodo profesionaliai, o sugrūstas ir margas – mėgėjiškai.
Svarbu ne „gražumas” dėl gražumo, o aiškumas ir nuoseklumas. Tinkamai parinktos spalvos, vienodi šriftai ir logiška hierarchija padeda akiai iškart suprasti, kas svarbiausia. Tvarka ekrane lankytojui pasako, kad versle taip pat tvarkinga.
2. Puslapio įkėlimo greitis
Net gražiausias dizainas nepadės, jei lankytojas jo nepamatys. Lėtai krentanti svetainė erzina dar prieš įsikeldama, ir dalis žmonių pasitraukia anksčiau, nei pasirodo turinys. Greitis yra pirmojo įspūdžio dalis, kurią juntame nesąmoningai.
Kiek sekundžių kainuoja lėtas puslapis
Skaičiai kalba aiškiai: Google duomenimis, didelė dalis lankytojų atsisako mobiliojo puslapio, jei jis kraunasi ilgiau nei tris sekundes. Kiekviena papildoma laukimo sekundė pastebimai didina tikimybę, kad žmogus išeis nieko neatlikęs.
Tai reiškia, kad lėtumas tiesiogiai virsta prarastomis užklausomis ir pardavimais. Du verslai gali turėti vienodai gerą pasiūlymą, bet laimės tas, kurio svetainė atsiveria akimirksniu – nes antrojo lankytojas tiesiog nesulauks. Apie tai, kaip techniškai pasiekti aukštą greitį, verta kalbėti atskirai, tačiau jau dabar aišku: greitis yra ne smulkmena, o pirmojo įspūdžio pamatas.
3. Mobilioji (adaptyvi) versija
Didžioji dalis lankytojų svetainę pirmą kartą atveria telefone, todėl būtent mobilioji versija dažniausiai ir kuria pirmąjį įspūdį. Jei tekstas per smulkus, mygtukai per arti vienas kito, o turinys „lipa” už ekrano ribų, lankytojas akimirksniu pajunta, kad svetainė nepritaikyta jam.
Tokia patirtis griauna pasitikėjimą greičiau nei bet kas kita, nes nepatogumas juntamas iškart, fiziškai. Mobiliojo pritaikymo svarba tokia didelė, kad nusipelno atskiro nagrinėjimo – čia svarbiausia įsidėmėti, kad pirmąjį įspūdį dažniausiai sprendžia mažas ekranas, ne kompiuteris.
4. Aiški navigacija ir struktūra
Atvėręs svetainę, žmogus per sekundes nori suprasti tris dalykus: kur pateko, ką čia gali rasti ir kur eiti toliau. Jei navigacija paini, o struktūra chaotiška, lankytojas pasimeta ir patiria jau minėtą kognityvinę apkrovą.
Aiškus, logiškas meniu ir nuosekli puslapių struktūra leidžia judėti be pastangų. Geras orientyras: lankytojas neturėtų galvoti, kur spausti – tai turi būti akivaizdu. Kuo mažiau jis priverstas mąstyti apie pačią svetainę, tuo daugiau dėmesio lieka jūsų pasiūlymui.
5. Tekstas, kuris iškart pasako naudą
Net per pirmąsias sekundes akis užkliūva už pagrindinės antraštės. Jei ji miglota ar pripildyta tuščių frazių, lankytojas nesupranta, ką jam siūlote, ir išeina. Pirmasis tekstas turi per akimirką atsakyti į klausimą: „kuo tai man naudinga?”
Vietoj abstrakčių šūkių geriau pasakyti konkrečią naudą paprastais žodžiais. Aiškus pažadas iškart pasako lankytojui, kad pateko ten, kur reikia. Tekstas ir vizualas turi veikti kartu: vienas patraukia akį, kitas – iškart suteikia prasmę.
6. Pasitikėjimo signalai (atsiliepimai, sertifikatai, kontaktai)
Žmogus nesąmoningai ieško įrodymų, kad jumis galima pasitikėti. Tikri klientų atsiliepimai, sertifikatai, partnerių logotipai ar aiškiai matomi kontaktai veikia kaip patvirtinimas, kad už svetainės stovi realus, patikimas verslas.
Šie signalai ypač svarbūs internete, kur lankytojas jūsų asmeniškai nepažįsta. Net keli tikri atsiliepimai ar matomas adresas ir telefonas gerokai sumažina nerimą ir paskatina žengti tolesnį žingsnį. Jų nebuvimas, priešingai, sukelia tylų klausimą: „o ar čia tikra?”
Kaip blogas pirmasis įspūdis kainuoja verslui?
Kai pirmasis įspūdis prastas, lankytojas išeina, o tai matuojama vadinamuoju atmetimo rodikliu. Atsakymas į klausimą, kodėl klientai palieka svetainę, dažniausiai slypi būtent pirmosiose sekundėse: lėta, paini ar nepatikimai atrodanti svetainė atbaido dar prieš susipažįstant su pasiūlymu.
Tai kainuoja dvigubai. Pirma – prarandate konkretų klientą, kuris jau buvo atėjęs ir galbūt ketino pirkti. Antra – aukštas atmetimo rodiklis ir trumpas laikas svetainėje yra signalas paieškos sistemoms, kad turinys nevertingas, todėl ilgainiui smunka ir pozicijos paieškoje. Vienas blogas įspūdis taip virsta ne tik viena, bet ir daugybe prarastų progų.
Svarbu suprasti ir tai, kad prarasto kliento beveik neįmanoma susigrąžinti. Jis retai sugrįžta antrą kartą patikrinti, ar pasitaisėte – tiesiog renkasi konkurentą. Todėl pirmasis įspūdis dažnai yra ir vienintelis.
Kaip sukurti tvirtą pirmąjį įspūdį: praktiniai žingsniai?
Gera žinia ta, kad pirmąjį įspūdį galima sąmoningai gerinti. Štai keturi praktiniai žingsniai, nuo kurių verta pradėti.
Optimizuokite pirmąjį ekraną (above the fold)
Pirmasis ekranas – tai, ką lankytojas mato neslinkdamas žemyn – yra svarbiausia svetainės dalis. Čia turi būti aiški antraštė su pažadu, suprantamas vaizdas ir matomas kvietimas veikti. Per kelias sekundes žmogus turi suvokti, kur pateko ir ką gali gauti.
Nestumkite svarbiausios žinutės žemyn ir neslėpkite jos tarp dekoracijų. Kuo greičiau lankytojas supranta naudą, tuo didesnė tikimybė, kad jis liks ir skaitys toliau.
Pagreitinkite svetainę
Kadangi greitis yra pirmojo įspūdžio dalis, jo gerinimas duoda tiesioginę grąžą. Dažniausios lėtumo priežastys – per didelės nuotraukos, perteklinis kodas ir prastas talpinimas. Suspaudus paveikslėlius ir pasirūpinus patikimu hostingu, svetainė atsiveria pastebimai greičiau.
Greitį verta reguliariai tikrinti, nes laikui bėgant jis linkęs prastėti. Net nedidelis pagreitinimas dažnai pastebimai pagerina rezultatus, todėl tai viena lengviausiai apsimokančių investicijų.
Suvienodinkite vizualinį stilių su prekės ženklu
Nuoseklumas kuria pasitikėjimą. Kai spalvos, šriftai ir bendras tonas atitinka jūsų prekės ženklą ir kartojasi visoje svetainėje, susidaro tvarkingo, profesionalaus verslo įspūdis. Margumynas, priešingai, kelia chaoso jausmą.
Pasirinkite kelias pagrindines spalvas, vieną ar du šriftus ir laikykitės jų visur. Vientisas stilius padeda lankytojui jaustis saugiai – jis jaučia, kad viskas apgalvota, o ne sumesta atsitiktinai.
Testuokite tikrų vartotojų akimis
Patys savo svetainę matome šališkai, nes žinome, kur kas yra. Todėl verta stebėti, kaip ja naudojasi tikri žmonės, niekada anksčiau jos nematę. Net keli pašaliniai žvilgsniai dažnai atskleidžia kliūtis, kurių patys nepastebime.
Paprašykite žmogaus atlikti konkrečią užduotį ir tylėdami stebėkite, kur jis dvejoja ar pasimeta. Šios pastabos vertingesnės už spėliones, nes parodo realią patirtį, o ne tai, kaip įsivaizduojame, jog svetainė veikia.
Kai žmogus išgirsta apie naują įmonę, pirmas jo veiksmas dažniausiai būna ne skambutis ir ne apsilankymas – jis tiesiog įveda pavadinimą į „Google”. Jei nieko neranda, įmonė jo akyse tarsi neegzistuoja. Būtent todėl internetinė svetainė verslui šiandien yra ne pasirinkimas, o pagrindinė priemonė būti pastebimam ir vertam pasitikėjimo.
Šiame straipsnyje paaiškinsime, kodėl verslui reikia svetainės, kokią konkrečią naudą ji duoda, kuo iš esmės skiriasi nuo socialinių tinklų, kiek kainuoja ir nuo ko pradėti. Tekstas skirtas verslo savininkui, kuris dar svarsto, ar verta investuoti, ir nori priimti pagrįstą, o ne emocijomis grįstą sprendimą.
Internetinė svetainė – ne prabanga, o būtinybė
Dar prieš dešimtmetį sava svetainė buvo laikoma „rimtų” įmonių privilegija. Šiandien situacija apsivertė: net nedidelę vietos kavinę, meistrą ar konsultantą potencialus klientas pirmiausia tikrina internete. Žmonės lygina, skaito atsiliepimus ir tik tada nusprendžia, su kuo susisiekti.
Svarbiausia, kad svetainė yra vienintelis skaitmeninis turtas, kurį verslas visiškai valdo pats. Socialinio tinklo paskyrą, paieškos pozicijas ar reklamos kanalą galima prarasti dėl svetimų taisyklių, bet domeną ir savo turinį valdote tik jūs. Todėl verslo internetinė svetainė veikia kaip pamatas, ant kurio statoma visa kita rinkodara – be jo lieka tik nuomojama erdvė svetimose platformose.
8 priežastys, kodėl verslui reikia svetainės
Toliau – aštuonios konkrečios priežastys, atskleidžiančios, kokia yra reali svetainės nauda verslui kasdienėje veikloje.
1. Pasitikėjimą ir profesionalumą keliantis įvaizdis
Tvarkinga, profesionali svetainė klientui pasako tą patį, ką gerai apšviesta ir sutvarkyta parduotuvės vitrina – kad versle viskas rimta ir patikima. Įmonė be svetainės arba su apleistu puslapiu kelia abejonių: ar ji vis dar veikia, ar verta jai patikėti pinigus.
Sava svetainė leidžia kontroliuoti, kaip atrodote: nuosekli vizualinė kalba, aiški informacija ir profesionalus pateikimas formuoja įspūdį, kad žinote, ką darote. Tai ypač svarbu naujam ar mažai žinomam verslui, kuriam pasitikėjimą tenka užsitarnauti dar prieš pirmąjį pokalbį su klientu.
2. Pasiekiamumas 24 valandas per parą
Darbuotojai turi laisvadienius, telefonas naktį nutyla, bet svetainė dirba visą parą. Kol miegate, ji atsako į dažniausius klausimus, pristato paslaugas, priima užklausas per kontaktų formą ar net registracijas.
Tai reiškia, kad neprarandate kliento vien dėl to, jog jis susidomėjo ne darbo metu. Žmogus randa atsakymus iškart, kai jam patogu, o jūs gaunate paruoštą užklausą ryte. Tokia nuolatinė prieiga ypač vertinga, kai klientai veikia skirtingomis valandomis ar laiko juostomis.
3. Matomumas Google paieškoje (SEO)
Didžioji dalis pirkimo kelio prasideda paieškoje. Žmonės ieško paslaugos ar produkto, ir laimi tie, kuriuos paieškos sistema parodo aukščiausiai. Be savo svetainės jūs paprasčiausiai negalite atsidurti šiuose rezultatuose su savo turiniu – konkuruoja tik tie, kas turi ką rodyti.
Svetainė leidžia palaipsniui užsidirbti vietą paieškoje: kuriant naudingą turinį, optimizuojant puslapius ir tvarkant vietinę (lokalią) paiešką. Skirtingai nei mokama reklama, ši vertė kaupiasi laikui bėgant ir lieka jums, o ne dingsta vos sustabdžius biudžetą.
4. Naujų klientų pritraukimas
Svetainė yra vieta, į kurią suveda visi keliai – paieška, reklama, nuoroda vizitinėje kortelėje ar laiške. Žmogus, susidomėjęs jūsų pasiūlymu, atkeliauja čia, randa argumentų ir atlieka norimą veiksmą: palieka kontaktus, užsisako konsultaciją ar nuperka.
Be šios „nutūpimo” vietos didelė dalis pastangų pritraukti dėmesį tiesiog nueina veltui. Svetainė paverčia atsitiktinį susidomėjimą konkrečia užklausa, todėl tampa pagrindiniu naujų klientų srauto varikliu.
5. Konkurencinis pranašumas
Pažvelkite, ką daro jūsų konkurentai. Jei jie svetainės neturi arba ji silpna – tai jūsų proga išsiskirti ir atrodyti rimtesniam pasirinkimui. Jei jie turi tvarkingas svetaines – jų nebuvimas jums reiškia, kad klientas tiesiog rinksis matomesnį žaidėją.
Bet kuriuo atveju sava, gerai sutvarkyta svetainė leidžia kontroliuoti palyginimą: pateikti savo privalumus taip, kaip norite, o ne palikti kliento sprendimą atsitiktinumui ar konkurento istorijai.
6. Pilna kontrolė, kurios nesuteikia socialiniai tinklai
Socialiniame tinkle jūs esate svečias. Platformos taisyklės, algoritmų pokyčiai ar net paskyros užblokavimas gali vienu mostu nutraukti ryšį su auditorija, kurią telkėte metus. Pasiekiamumas neretai dirbtinai ribojamas, kad mokėtumėte už reklamą.
Sava svetainė tokių rizikų neturi: jūs sprendžiate, kaip ji atrodo, ką rodo ir kokius duomenis renka. Tai stabilus pagrindas, nepriklausantis nuo svetimų sprendimų – jūsų turtas, o ne nuomojama vieta.
7. Galimybė parduoti tiesiogiai (el. parduotuvė)
Jei verslas parduoda prekes ar paslaugas, svetainė gali tapti pardavimo kanalu, veikiančiu be tarpininkų. Integruota el. parduotuvė, registracijų ar užsakymų sistema leidžia priimti mokėjimus tiesiogiai, be didelių prekyviečių komisinių.
Tai ne tik papildomos pajamos, bet ir tiesioginis ryšys su pirkėju: matote, kas, ką ir kaip perka, ir galite šią informaciją panaudoti tolesniam augimui. Pardavimas savoje aplinkoje reiškia ir didesnę maržą, ir didesnę kontrolę.
8. Tvirtas pagrindas visai skaitmeninei rinkodarai
El. laiškų rinkodara, reklama, turinys ar bendradarbiavimas su influenceriais – beveik visos šios veiklos galiausiai veda klientą į svetainę. Ji yra centras, kuriame susikerta pritraukimas ir rezultatas, ir vieta, kur galima matuoti, kas veikia.
Be svetainės rinkodara lieka padrika: investuojate į dėmesį, bet neturite kur jo nukreipti ir kaip įvertinti grąžos. Su svetaine kiekvienas kanalas įgyja prasmę, nes turi aiškų tikslą ir išmatuojamą poveikį.
Svetainė ar socialiniai tinklai: ar „Facebook” puslapio pakanka?
Dažnas verslas teisinasi: „Mes turime „Facebook” puslapį, to užtenka.” Iš pirmo žvilgsnio atrodo logiška – ten jau yra auditorija, kurti nieko nereikia. Tačiau toks pasirinkimas turi rimtų apribojimų.
Kodėl nuosava svetainė saugesnė ir patikimesnė?
Socialinio tinklo puslapis jums nepriklauso – jį tik administruojate pagal platformos taisykles. Paskyra gali būti apribota ar laikinai blokuota, pasiekiamumas mažinamas, o turinio pateikimą diktuoja algoritmas, ne jūs. Be to, surinkti sekėjai retai virsta stabiliu srautu, nes mato tik dalį jūsų įrašų.
Svetainė šių trūkumų neturi: ji visada pasiekiama tiesiogine nuoroda, prisideda prie jūsų matomumo paieškoje ir leidžia pateikti informaciją taip, kaip reikia jums, o ne taip, kaip leidžia platformos formatas. Tai patikimesnis ir ilgalaikis pagrindas.
Kada socialinių tinklų gali laikinai pakakti?
Būna situacijų, kai socialinis tinklas tampa logišku pirmu žingsniu. Pavyzdžiui, visai pradedant veiklą ir norint greitai patikrinti idėją, arba kai verslas itin vizualus ir paremtas spontaniškais pirkimais. Tokiu atveju socialinis tinklas padeda pradėti be didelių investicijų.
Tačiau svarbu suprasti, kad tai – tarpinė stotelė, o ne galutinis tikslas. Augant verslui apribojimai ima trukdyti, ir anksčiau ar vėliau prireikia tvirtesnio pagrindo. Socialinis tinklas ir svetainė geriausiai veikia kartu: pirmasis pritraukia dėmesį, antroji jį paverčia rezultatu.
Ką privalo turėti gera verslo svetainė?
Vien tai, kad svetainė egzistuoja, dar negarantuoja naudos. Kad ji iš tiesų dirbtų verslui, jai būtini keli esminiai elementai.
Aiškų tikslą ir kvietimą veikti (CTA)
Kiekviena svetainė turi turėti vieną pagrindinį tikslą – ar tai užklausa, ar skambutis, ar pirkimas. Visas turinys ir kvietimai veikti (CTA) turėtų vesti lankytoją būtent link šio veiksmo.
Jei žmogus, perskaitęs puslapį, nesupranta, ką daryti toliau, jis tiesiog išeina. Aiškus, gerai matomas mygtukas ir konkretus pasiūlymas paverčia susidomėjimą sprendimu.
Adaptyvią (mobiliąją) versiją
Didžioji dalis lankytojų svetainę atveria telefone, todėl ji privalo sklandžiai veikti mažame ekrane – patogiai skaitytis, greitai krautis ir leisti lengvai atlikti veiksmus. Nepatogi mobilioji versija reiškia prarastus klientus.
Tai tokia svarbi tema, kad nusipelno atskiro nagrinėjimo, tačiau svarbiausia įsidėmėti dabar: be tinkamo pritaikymo telefonams gera svetainė šiandien tiesiog neįmanoma.
Greitį ir SEO pagrindus
Lėtas puslapis atbaido dar prieš jam visiškai įsikeliant, o tvarkingi paieškos optimizavimo pagrindai padeda būti randamam. Tai apima logišką struktūrą, aiškias antraštes ir techninę tvarką „už kadro”.
Šie elementai dažnai nematomi paprastam lankytojui, bet tiesiogiai lemia rezultatus. Plačiau apie mažiau pastebimas, bet kritiškai svarbias funkcijas verta kalbėti atskirai – čia tik pažymime, kad jų ignoruoti negalima.
Greičio įtaka konversijoms
Kiekviena papildoma sekundė, kurią svetainė kraunasi, didina tikimybę, kad lankytojas neištvers ir užvers langą. Net nedidelis vėlavimas pastebimai mažina užklausų ir pirkimų skaičių.
Kitaip tariant, greitis yra ne tik patogumo, bet ir tiesioginio pelno klausimas: greitesnė svetainė dažnai uždirba daugiau vien dėl to, kad neprarandama dalis nekantrių lankytojų.
Kontaktus ir pasitikėjimo elementus (atsiliepimus, sertifikatus)
Žmogus retai perka iš to, kuo nepasitiki. Todėl svetainėje turi būti lengvai randami kontaktai ir pasitikėjimą stiprinantys ženklai: tikri klientų atsiliepimai, sertifikatai, partnerių logotipai ar atlikti darbai.
Šie elementai veikia kaip tylūs liudininkai, patvirtinantys jūsų žodžius. Be jų net geriausias pasiūlymas atrodo neįtikinamai, o su jais lankytojui daug lengviau žengti paskutinį žingsnį.
Nuo ko pradėti: 4 žingsniai iki savo svetainės
Jei nusprendėte, kad svetainė reikalinga, sėkmingas internetinės svetainės kūrimas prasideda ne nuo dizaino, o nuo aiškaus plano. Štai keturi pirmieji žingsniai.
1. Apsibrėžti tikslą ir auditoriją
Pirmiausia atsakykite sau: ko norite iš svetainės ir kam ji skirta? Užklausų rinkimas, pardavimai internetu ar informacijos teikimas – tikslas nulems visą tolesnę struktūrą.
Kai aiškiai žinote, kas yra jūsų klientas ir kokią problemą jam sprendžiate, daug lengviau nuspręsti, ką rodyti ir kaip kalbėti. Šis žingsnis sutaupo daug laiko ir pinigų vėlesniuose etapuose.
2. Pasirinkti domeną ir hostingą
Domenas yra jūsų adresas internete, todėl rinkitės trumpą, lengvai įsimenamą ir su verslu siejamą pavadinimą. Talpinimas (hostingas) – tai vieta, kurioje „gyvena” jūsų svetainė.
Patikimas hostingas tiesiogiai veikia svetainės greitį ir prieinamumą, todėl taupyti čia neapsimoka. Geras pamatas užtikrina, kad svetainė veiks sklandžiai ir nepatikimu momentu „nenukris”.
3. Rinktis platformą ar profesionalius kūrėjus
Toliau – sprendimas, kaip svetainė bus daroma. Galima rinktis savarankišką kūrimą paprastomis platformomis arba patikėti darbą profesionalams. Pirmas kelias pigesnis, bet reikalauja laiko ir įgūdžių; antras brangesnis, tačiau dažniausiai duoda kokybiškesnį ir verslui pritaikytą rezultatą.
Pasirinkimas priklauso nuo sudėtingumo ir jūsų galimybių. Jei svetainė yra svarbus pardavimų kanalas, profesionalų pagalba paprastai atsiperka greičiau, nei atrodo iš pradžių.
4. Paruošti turinį ir pasirūpinti SEO
Galiausiai reikia turinio – tekstų, nuotraukų ir aiškios informacijos, atsakančios į kliento klausimus. Būtent turinys įtikina ir padeda būti randamam paieškoje, todėl jam vertėtų skirti dėmesio.
Jau kuriant svetainę verta galvoti apie SEO: tinkamą struktūrą, raktažodžius ir techninę tvarką. Taip svetainė nuo pat pradžių pradeda dirbti jūsų naudai, o ne tik kabo internete kaip skaitmeninė brošiūra.